5. 4AA級旅游景區(qū)

5.4. 1旅游交通

a)可進人性較好。進出方便，道路通暢,。

b)有專用停車船場所,，布局較合理,，容量能基本滿足需求,，場地平整堅實或水域暢通，標志規(guī)范,、醒目,。

c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局基本合理、順暢,。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具,。

5.4.2游覽

a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所,，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情,。

b)各種引導(dǎo)標識(包括導(dǎo)游全景圖,、導(dǎo)覽圖、標識牌,、景物介紹牌等)清晰美觀,，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理,。

c)公眾信息資料(如研究論著,、科普讀物、綜合畫冊,、音像制品,、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種多，內(nèi)容豐富,，制作較好,。

d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要,。普通話達標率100%,。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度。

e)導(dǎo)游(講解)詞科學,、準確,、生動,。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理,，規(guī)范醒目,，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理,，數(shù)量基本滿足需要,，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào),。

5.4.3旅游安全

a)認真執(zhí)行公安,、交通、勞動,、質(zhì)量監(jiān)督,、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度,，工作全面落實,。

b)消防、防盜,、救護等設(shè)備齊全,、完好、有效,，交通,、機電、游覽,、娛樂等設(shè)備完好,，運行正常，無安全隱患,。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準,。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備,、有效,。

c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品,。事故處理及時,、妥當，檔案記錄完整,。

5.4.4衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔,，無污水、污物,，無亂建,、亂堆,、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落,、無污垢,，空氣清新、無異味,。

b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求,，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求,。

c)公共廁所布局合理,，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目,，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào),。70%以上廁所具備水沖設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所整潔,，潔具潔凈、無污垢,、無堵塞,。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯,，數(shù)量基本滿足需要,，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào),。垃圾清掃及時,，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.4.5郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀念服務(wù),。

b)通訊設(shè)施布局合理,。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能,。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào),，標志醒目。

d)通訊方便,，線路暢通,，服務(wù)親切，收費合理,。

e)能接收手提電話信號,。

5.4.6旅游購物

a)購物場所布局基本合理,，建筑造型、色彩,、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào),。

b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔,，秩序良好,，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象,。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段,。

d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色,。

5.4. 7經(jīng)營管理

a)管理體制健全,，經(jīng)營機制有效,。

b)旅游質(zhì)量,、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效,，貫徹措施得力,，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié),。

c)管理人員配備合理,70%以上中高級管理人員具備大專以上文化程度,。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象,、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,。

e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求,。

f)培訓(xùn)機構(gòu),、制度明確，人員,、經(jīng)費落實,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好,，上崗人員培訓(xùn)合格率達100%,。

g)投訴制度健全，人員,、設(shè)備落實,，投訴處理及時、妥善,，檔案記錄基本完整,。

h)能為特定人群(老年人,、兒童、殘疾人等)提供特殊服務(wù),。

5.4.8資源和環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準,。

b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定,。

d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定,。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力,，能有效預(yù)防自然和人為破壞,，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量,。

g)建筑布局基本合理,，建筑物體量、高度,、色彩,、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶,。

h)環(huán)境氛圍良好,。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當,，景觀與環(huán)境美化效果較好,。

i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害,，不破壞旅游資源和游覽氣氛,。

5.4.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值一般。

b)同時具有較高歷史價值,、文化價值,、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義,。

c)有少量珍貴物種,，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體,。

d)資源實體體量較大,，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。

e)資源實體基本完整,。

5.4.10市場吸引力

a)全省知名,。

b)有一定美譽度。

c)有一定市場輻射力,。

d)有一定特色,。

5.4.11年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。

5.4.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高,。